キャンセル・返金について

商品の提供方法

ピンニャンの有料鑑定は、決済後に利用者が入力した情報をもとに生成される個別デジタルコンテンツです。完成した結果は、決済後の画面と注文メールの結果リンクから提供します。所要時間は商品や利用状況により異なります。

生成開始前

コンテンツ生成がまだ始まっていない注文は、お問い合わせ窓口からキャンセルを申請できます。注文時のメールアドレス、決済時刻、商品名をお知らせください。

生成開始後

利用者の同意を得て個別デジタルコンテンツの提供が始まった後は、利用者都合による契約撤回が制限される場合があります。ただし、関係法令により撤回または返金が認められる場合は、その法令に従います。

返金または再生成の対象

• 同じ注文が重複決済された場合
• 決済完了後、当社のエラーにより結果が最終提供されなかった場合
• 提供されたファイルまたは結果リンクに重大な技術上の問題があり、復旧できない場合
• その他、関係法令で返金が定められている場合

一時的な生成遅延や検証失敗については、まず自動または手動で再生成を行います。最終的に提供できない場合は、決済手段を通じて返金します。

入力情報の誤り

利用者が生年月日・出生時間・出生地・メールアドレスなどを誤って入力し、すでに個別コンテンツが生成された場合、無償再生成や返金が難しい場合があります。決済前に入力内容を必ずご確認ください。

手続き方法

注文時のメールアドレス、決済時刻、商品名、申請理由をメールまたはお問い合わせ窓口へお送りください。確認後に対応結果をご案内します。カード会社の事情により、承認取消の反映まで時間がかかる場合があります。